Zásady vrácení peněz

Upozornění: tento překlad je poskytován pouze pro vaše pohodlí. Obchod ShopGlowana provozuje německá společnost Canpela GmbH a naším úředním jazykem je němčina. Právně závazná je pouze německá verze uvedená níže; v případě jakýchkoli rozporů má přednost německé znění.

Zásady vracení zboží

Na vrácení zboží máte 30 dní, což znamená, že od převzetí zboží máte 30 dní na to, abyste požádali o vrácení.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese info@shopglowana.com.

Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám zpáteční přepravní štítek spolu s pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

S jakýmikoli dotazy ohledně vracení nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@shopglowana.com.

Poškození a problémy: Při převzetí objednávku zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávný artikl, abychom mohli problém posoudit a napravit.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit: Některé druhy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající zkáze (jako potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové produkty (jako speciální objednávky nebo personalizované zboží) a produkty osobní péče (jako kosmetické výrobky). Nepřijímáme rovněž vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte otázky nebo obavy ohledně konkrétního zboží, obraťte se na nás.

Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zlevněného zboží ani dárkových poukazů.

Výměna: Nejrychlejším způsobem, jak získat to, co chcete, je vrátit zboží, které máte, a po přijetí vrácení provést samostatný nákup nového zboží.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii: Bez ohledu na výše uvedené máte v případě dodání zboží do Evropské unie právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Vrácení peněz: Jakmile vaši zásilku obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat a sdělíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud bude schváleno, bude vám částka automaticky vrácena původním způsobem platby do 10 pracovních dnů. Pamatujte prosím, že zpracování a připsaní vrácení peněz může vaší bance nebo společnosti vydavatele karty také nějakou dobu trvat. Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese info@shopglowana.com.

Německá verze (právně závazná)

Rückgaberecht

Wir haben eine Rückgaberichtlinie von 30 Tagen, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter info@shopglowana.com kontaktieren.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Versandetikett für die Rücksendung sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die uns ohne vorherige Rücksendeanforderung zugesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit unter info@shopglowana.com für Fragen zur Rückgabe kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt ist, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Pflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben für gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch: Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben, und nachdem die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union: Ungeachtet des Obigen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus irgendeinem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.

Rückerstattungen: Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, wird Ihnen der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihre Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, setzen Sie sich bitte unter info@shopglowana.com mit uns in Verbindung.