Preguntas frecuentes
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¿Cómo puedo contactar con Shopglowana?
Puedes contactarnos en info@shopglowana.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con todo lo que necesites.
¿Envían a todo el mundo?
Sí.
¿Desde dónde envían?
Enviamos desde Hong Kong.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Como procesamos los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Todas las solicitudes fuera de este plazo serán rechazadas. Tu pedido puede devolverse tras su recepción para obtener un reembolso completo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito habituales (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal.
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Todos los pedidos se procesan y se envían desde nuestro almacén. Ten en cuenta que el procesamiento puede tardar más durante los días festivos y en épocas de ofertas especiales. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días laborables a partir de la fecha de compra y se envían al día siguiente de su procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Debido a la alta demanda, la entrega de tu pedido puede tardar entre 1 y 2 semanas.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Se me cobrarán aranceles e impuestos aduaneros?
Los precios mostrados en nuestro sitio web están en euros y no incluyen impuestos, lo que significa que es posible que debas pagar aranceles e impuestos al recibir tu pedido. Los aranceles de importación, tasas y gastos aduaneros relacionados pueden aplicarse una vez que tu pedido llega a su destino final, y estos importes los determina tu aduana local. El pago de dichos gastos e impuestos es responsabilidad tuya y no corre por nuestra cuenta. No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por el departamento de aduanas de tu país. Para más información sobre estos gastos, ponte en contacto con tu aduana local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Ponte en contacto con nosotros en info@shopglowana.com.
¿Qué pasa si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Ponte en contacto con nosotros si has recibido un artículo incorrecto, incompleto y/o defectuoso. Indícanos tu número de pedido, fotos del/de los artículo(s) y toda la información relevante en cuanto recibas tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu problema lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonan a tu método de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se envían al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días laborables posteriores a la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Si tienes dudas sobre cuándo se reflejará el abono en tu cuenta, ponte en contacto con el banco emisor de tu tarjeta. Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos lo siguiente: ponte en contacto con tu banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede llevar algún tiempo hasta que el reembolso se refleje oficialmente en tu cuenta.