FAQ

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Comment puis-je contacter ShopGlowana ?

Vous pouvez nous contacter à l'adresse info@shopglowana.com où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin !

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis Hong Kong.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nous traitons les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification ou annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toute demande après ce délai sera refusée. Votre commande peut être retournée après réception pour un remboursement intégral.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les fêtes et les périodes d'offres spéciales. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En raison de la forte demande, votre commande peut mettre 1 à 2 semaines à arriver.

Et si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement intégral.

Des droits de douane et des taxes me seront-ils facturés ?

Les prix affichés sur notre site sont en euros et n'incluent pas les taxes, ce qui signifie que vous devrez peut-être payer des droits de douane et des taxes à la réception de votre commande. Des droits d'importation, des frais et des frais de douane connexes peuvent s'appliquer lorsque votre commande atteint sa destination finale, et ces frais sont fixés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et n'est pas pris en charge par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter à l'adresse info@shopglowana.com.

Et si les articles que j'ai reçus sont défectueux/erronés/endommagés ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu des articles incorrects, incomplets et/ou défectueux. Merci d'indiquer votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toutes les informations pertinentes dès réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements sont envoyés à la banque émettrice sous 7 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Pour toute question concernant l'inscription du crédit sur votre compte, veuillez contacter la banque émettrice de la carte. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, procédez comme suit : contactez votre banque / votre société de carte de crédit. L'inscription du remboursement sur votre compte peut prendre un certain temps.