Widerrufsrecht

Merk: denne oversettelsen er kun ment som en hjelp. ShopGlowana drives av Canpela GmbH, et tysk selskap, og vårt offisielle språk er tysk. Bare den tyske versjonen nedenfor er juridisk bindende; ved eventuelle avvik har den tyske versjonen forrang.

Returpolicy

Vi har en returrett på 30 dager, noe som betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller ubåret, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

For å starte en retur kan du kontakte oss på info@shopglowana.com.

Hvis returen din godtas, sender vi deg en returfraktetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at det først er bedt om retur, godtas ikke.

Du kan når som helst kontakte oss på info@shopglowana.com for spørsmål om retur.

Skader og problemer: Vennligst kontroller bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet, eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.

Unntak / varer som ikke kan returneres: Visse typer varer kan ikke returneres, slik som bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personaliserte varer) og personlige pleieprodukter (som skønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta kontakt med oss hvis du har spørsmål eller bekymringer om din spesifikke vare.

Dessverre kan vi ikke godta retur av nedsatte varer eller gavekort.

Bytter: Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, er å returnere varen du har, og når returen er godtatt, foreta et separat kjøp av den nye varen.

Den europeiske unions 14-dagers angrerett: Uavhengig av det ovennevnte har du, hvis varen sendes til Den europeiske union, rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller ubåret, med merkelapper og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

Refusjoner: Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen din, og lar deg vite om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis den godkjennes, blir beløpet automatisk refundert til din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken din eller kredittkortselskapet behandler og bokfører refusjonen. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, vennligst kontakt oss på info@shopglowana.com.

Tysk versjon (juridisk bindende)

Rückgaberecht

Wir haben eine Rückgaberichtlinie von 30 Tagen, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter info@shopglowana.com kontaktieren.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Versandetikett für die Rücksendung sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die uns ohne vorherige Rücksendeanforderung zugesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit unter info@shopglowana.com für Fragen zur Rückgabe kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt ist, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Pflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben für gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch: Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben, und nachdem die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union: Ungeachtet des Obigen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus irgendeinem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.

Rückerstattungen: Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, wird Ihnen der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihre Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, setzen Sie sich bitte unter info@shopglowana.com mit uns in Verbindung.