FAQ

Hvordan kan jeg kontakte ShopGlowana?

Du kan kontakte os på info@shopglowana.com, hvor vores kundeserviceteam gerne hjælper dig med alt, hvad du har brug for!

Sender I verden over?

Ja.

Hvorfra sender I?

Vi sender fra Hongkong.

Kan jeg ændre eller annullere min bestilling?

Da vi behandler bestillinger så hurtigt som muligt, skal ønsker om ændring eller annullering fremsættes senest 12 timer efter bestillingen. Alle anmodninger efter udløbet af denne frist vil blive afvist. Din bestilling kan returneres efter modtagelse for en fuld refundering.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer alle gængse kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) samt PayPal-betalinger.

Hvornår bliver min bestilling behandlet?

Alle bestillinger behandles og afsendes fra vores lager. Vær opmærksom på, at behandlingen af din bestilling kan tage længere tid i forbindelse med helligdage og særlige kampagner. Vi behandler bestillinger fra mandag til fredag. Bestillinger behandles inden for 1-3 hverdage fra bestillingsdatoen og afsendes dagen efter behandlingsdagen. Bemærk venligst, at vi ikke sender i weekenden.

Hvor lang tid går der, før jeg modtager min bestilling?

På grund af den store efterspørgsel kan det tage 1-2 uger, før din bestilling ankommer.

Hvad sker der, hvis jeg ikke modtager min bestilling?

Hvis du ikke modtager din bestilling inden for 30 dage efter afsendelsen, har du ret til en fuld refundering.

Bliver jeg opkrævet told og afgifter?

Priserne på vores hjemmeside vises i euro og er uden afgifter, hvilket betyder, at du muligvis skal betale told og skat, når du modtager din bestilling. Importtold, afgifter og relaterede toldgebyrer kan blive opkrævet, når din bestilling når sin endelige destination, og disse gebyrer fastsættes af dit lokale toldkontor. Betaling af disse gebyrer og skatter er dit eget ansvar og dækkes ikke af os. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldmyndighederne i dit land. For yderligere oplysninger om gebyrer bedes du kontakte dit lokale toldkontor.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Kontakt os venligst på info@shopglowana.com.

Hvad sker der, hvis de varer, jeg har modtaget, er defekte/forkerte/beskadigede?

Kontakt os venligst, hvis du har modtaget varer, der er forkerte, ufuldstændige og/eller defekte. Angiv dit ordrenummer, fotos af varen/varerne og alle relevante oplysninger, så snart du har modtaget din pakke. Vi vil gøre vores bedste for at løse din henvendelse så hurtigt som muligt.

Hvornår modtager jeg min refundering?

Alle refunderinger krediteres din oprindelige betalingsmetode. Hvis du har betalt med kredit- eller betalingskort, sendes refunderingen til det kortudstedende pengeinstitut inden for 7-10 hverdage efter modtagelse af den returnerede vare eller annulleringsanmodningen. Har du spørgsmål om, hvornår beløbet bogføres på din konto, bedes du kontakte det kortudstedende pengeinstitut. Har du endnu ikke modtaget din refundering, bør du gøre følgende: Kontakt din bank/dit kreditkortselskab. Det kan tage noget tid, før refunderingen bogføres på din konto.