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Puedes contactarnos en info@shopglowana.com donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con todo lo que necesites.

Sí.

Enviamos desde Hong Kong.

Como procesamos los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cambios o cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Todas las solicitudes posteriores a este plazo serán rechazadas. Tu pedido puede devolverse tras su recepción para un reembolso completo.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal.

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén. Ten en cuenta un tiempo adicional de procesamiento durante festivos y periodos de ofertas especiales. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles desde la fecha de compra y se envían el día siguiente al de procesamiento. Ten en cuenta que no enviamos los fines de semana.

Debido a la alta demanda, tu pedido puede tardar 1–2 semanas en llegar.

Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, tienes derecho a un reembolso completo.

Los precios que se muestran en nuestro sitio web están en euros y no incluyen impuestos, lo que significa que es posible que tengas que pagar aranceles e impuestos al recibir tu pedido. Pueden aplicarse aranceles de importación, tasas y gastos aduaneros relacionados cuando tu pedido llegue a su destino final, y estos importes los fija tu oficina de aduanas local. El pago de estas tasas e impuestos es tu responsabilidad y no corre por nuestra cuenta. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para más detalles sobre las tasas, ponte en contacto con tu oficina de aduanas local.

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Ponte en contacto con nosotros si has recibido artículos incorrectos, incompletos y/o defectuosos. Indica tu número de pedido, fotos del artículo o artículos y toda la información relevante en cuanto recibas tu paquete. Haremos todo lo posible por resolver tu problema lo antes posible.

Todos los reembolsos se abonan en tu método de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se envían al banco emisor en un plazo de 7–10 días hábiles tras recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tienes dudas sobre el abono en tu cuenta, ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta. Si aún no has recibido tu reembolso, haz lo siguiente: ponte en contacto con tu banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede tardar algún tiempo en reflejarse el reembolso en tu cuenta.