Política de privacidad

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Esta política de privacidad describe cómo ShopGlowana (“el Sitio web”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita www.shopglowana.com, utiliza nuestros servicios, realiza una compra o se comunica con nosotros de otro modo (conjuntamente, los “Servicios”). “Usted” y “su” se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio u otra persona cuya información hayamos recopilado conforme a esta política. Lea esta política detenidamente. Al utilizar los Servicios, acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describe aquí. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de vez en cuando, por ejemplo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la política revisada en el Sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y tomaremos cualquier otra medida exigida por la ley.

Qué información personal recopilamos y cómo

Para prestar los Servicios recopilamos información personal sobre usted de diversas fuentes y durante los últimos 12 meses. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúe con nosotros. Además de los usos específicos indicados a continuación, podemos utilizar la información para comunicarnos con usted, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, hacer cumplir los términos y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otros.

La información que nos facilita directamente puede incluir: datos básicos de contacto (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico); información del pedido (nombre, dirección de facturación y envío, confirmación de pago, correo y teléfono); información de la cuenta (nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad); información de compra (artículos que ve, añade al carrito o a la lista de deseos); e información de atención al cliente. Algunas funciones pueden requerir que facilite esta información; puede optar por no hacerlo, pero entonces quizá no pueda usar dichas funciones.

También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (“datos de uso”) mediante cookies, píxeles y tecnologías similares. Puede incluir información sobre cómo accede y usa el Sitio web y su cuenta, información del dispositivo, configuración del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.

También podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores que recopilan información en nuestro nombre, como empresas que dan soporte a nuestro Sitio web (por ejemplo, Shopify) y nuestros procesadores de pago (que recopilan información de pago como cuenta bancaria, datos de tarjeta y dirección de facturación para procesar su pago y cumplir sus pedidos). Nosotros o terceros también podemos recopilar información automáticamente mediante tecnologías de seguimiento como píxeles, balizas web, SDK, bibliotecas de terceros y cookies. No somos responsables de la exactitud de la información facilitada por terceros ni de sus políticas o prácticas.

Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos su información personal para prestar nuestros productos y servicios y ejecutar nuestro contrato con usted, incluido procesar sus pagos, cumplir sus pedidos, enviarle notificaciones sobre su cuenta, compras, devoluciones o cambios, crear y gestionar su cuenta, organizar el envío, gestionar devoluciones y cambios y permitirle escribir reseñas. También utilizamos su información para marketing y publicidad, por ejemplo para enviarle comunicaciones de marketing y promocionales por correo, SMS o correo postal y mostrarle anuncios, incluida la publicidad personalizada. Usamos su información para la seguridad y la prevención del fraude, y para comunicarnos con usted y prestar atención al cliente.

Como muchos sitios web, utilizamos cookies. Las usamos para operar y mejorar el Sitio web y los Servicios (incluido recordar sus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios, y podemos permitir que terceros y proveedores usen cookies. La mayoría de los navegadores aceptan cookies por defecto, pero puede configurar el suyo para eliminarlas o rechazarlas; tenga en cuenta que esto puede afectar su experiencia y hacer que algunos Servicios no funcionen correctamente o no estén disponibles.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos, incluidos: proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (como gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío); socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para prestar servicios y mostrarle publicidad (ellos usan su información conforme a sus propios avisos de privacidad); con su consentimiento, cuando nos pida compartir información con terceros; con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo; y en relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir obligaciones legales, hacer cumplir los términos y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de otros. No utilizamos ni divulgamos información personal sensible para inferir características sobre usted.

Contenido del usuario

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas y otro contenido generado por el usuario. Si decide publicar contenido en un área pública de los Servicios, dicho contenido es público y accesible por cualquiera. No tenemos control sobre quién accede a dicha información y no podemos garantizar que quienes accedan respeten su privacidad o la mantengan segura.

Sitios web y enlaces de terceros

El Sitio web puede ofrecer enlaces a sitios de terceros u otras plataformas en línea. Si sigue enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La inclusión de dichos enlaces no implica aprobación del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si es padre, madre o tutor de un menor que nos ha facilitado su información, puede contactarnos para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta política, no tenemos conocimiento real de “compartir” o “vender” información personal de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y no podemos garantizar una “seguridad perfecta”. Además, la información puede no ser segura durante la transmisión. Le recomendamos no usar canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial. El tiempo que conservamos su información depende de varios factores, como si la necesitamos para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas.

Sus derechos y opciones

Según dónde viva, puede tener algunos o todos los siguientes derechos sobre su información personal: derecho de acceso, derecho de supresión, derecho de rectificación, derecho de portabilidad, derecho a restringir el tratamiento, derecho a retirar el consentimiento y derecho a recurrir. También puede gestionar sus preferencias de comunicación: podemos enviarle correos promocionales y puede darse de baja en cualquier momento mediante la opción “cancelar suscripción” de nuestros correos (aún podremos enviarle correos no promocionales sobre su cuenta o sus pedidos). No le discriminaremos por ejercer estos derechos. Es posible que necesitemos información para verificar su identidad antes de responder y, conforme a la ley, puede designar a un representante autorizado, en cuyo caso podemos exigir prueba de la autorización y verificar su identidad.

Reclamaciones

Si tiene reclamaciones sobre cómo tratamos su información personal, contáctenos mediante los datos indicados abajo. Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, según dónde viva puede tener derecho a recurrir contáctandonos o a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que vive, incluido Estados Unidos. Cuando transferimos su información fuera de Europa, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad británica competente, salvo que la transferencia sea a un país con un nivel de protección adecuado.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta política, o si desea ejercer sus derechos, escríbanos a info@shopglowana.com.