Politique de confidentialité

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La présente politique de confidentialité décrit comment ShopGlowana (« le Site », « nous » ou « notre ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez www.shopglowana.com, utilisez nos services, effectuez un achat ou communiquez autrement avec nous (ensemble, les « Services »). « Vous » et « votre » désignent vous en tant qu'utilisateur des Services, que vous soyez client, visiteur ou une autre personne dont nous avons collecté les informations au titre de la présente politique. Veuillez la lire attentivement. En utilisant les Services, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites ici. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas les Services.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre, notamment pour refléter des changements de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi.

Quelles informations personnelles nous collectons et comment

Pour fournir les Services, nous collectons des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources et au cours des 12 derniers mois. Les informations collectées varient selon la manière dont vous interagissez avec nous. Outre les usages précis ci-dessous, nous pouvons utiliser ces informations pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter nos obligations légales, faire appliquer les conditions et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d'autrui.

Les informations que vous nous fournissez directement peuvent inclure : coordonnées de base (nom, adresse, téléphone, e-mail) ; informations de commande (nom, adresses de facturation et de livraison, confirmation de paiement, e-mail, téléphone) ; informations de compte (identifiant, mot de passe, questions de sécurité) ; informations d'achat (articles consultés, ajoutés au panier ou à la liste de souhaits) ; et informations de service client. Certaines fonctionnalités peuvent exiger ces informations ; vous pouvez refuser, mais vous ne pourrez alors peut-être pas les utiliser.

Nous collectons aussi automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« données d'utilisation ») au moyen de cookies, pixels et technologies similaires. Cela peut inclure des informations sur la façon dont vous accédez au Site et à votre compte, des informations sur l'appareil, les paramètres du navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations sur votre interaction avec les Services.

Nous pouvons également obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment des fournisseurs et prestataires qui collectent des informations pour notre compte, comme les sociétés qui prennent en charge notre Site (par exemple Shopify) et nos prestataires de paiement (qui collectent des informations de paiement telles que compte bancaire, données de carte et adresse de facturation pour traiter votre paiement et exécuter vos commandes). Nous ou des tiers pouvons aussi collecter des informations automatiquement via des technologies de suivi telles que pixels, balises web, SDK, bibliothèques tierces et cookies. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations fournies par des tiers ni de leurs politiques ou pratiques.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir nos produits et services et exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, retours ou échanges, créer et gérer votre compte, organiser l'expédition, gérer les retours et échanges et vous permettre de laisser des avis. Nous utilisons aussi vos informations à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des communications marketing et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier et vous montrer des publicités, y compris ciblées. Nous les utilisons pour la sécurité et la prévention de la fraude, ainsi que pour communiquer avec vous et assurer le service client.

Comme de nombreux sites, nous utilisons des cookies. Nous les utilisons pour exploiter et améliorer le Site et les Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), réaliser des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs, et nous pouvons autoriser des tiers et prestataires à utiliser des cookies. La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut, mais vous pouvez configurer le vôtre pour les supprimer ou les refuser ; cela peut affecter votre expérience et empêcher certains Services de fonctionner correctement ou d'être disponibles.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certains cas, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, notamment : aux fournisseurs et prestataires qui exécutent des services pour notre compte (gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service client, stockage cloud, préparation et expédition) ; aux partenaires commerciaux et marketing, dont Shopify, pour fournir des services et vous proposer de la publicité (ils utilisent vos informations selon leurs propres avis de confidentialité) ; avec votre consentement, lorsque vous nous demandez de partager des informations avec des tiers ; à nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe ; et dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter nos obligations légales, faire appliquer les conditions et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux d'autrui. Nous n'utilisons ni ne divulguons d'informations personnelles sensibles pour déduire des caractéristiques vous concernant.

Contenu des utilisateurs

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de publier du contenu dans une zone publique des Services, ce contenu est public et accessible à tous. Nous n'avons aucun contrôle sur qui accède à ces informations et ne pouvons garantir que ceux qui y accèdent respecteront votre vie privée ou les conserveront en sécurité.

Sites et liens de tiers

Le Site peut proposer des liens vers des sites tiers ou d'autres plateformes en ligne. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ni contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité et autres conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations qui s'y trouvent. L'inclusion de ces liens n'implique aucune approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles d'enfants. Si vous êtes le parent ou tuteur d'un enfant qui nous a communiqué ses informations, vous pouvez nous contacter pour en demander la suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente politique, nous n'avons pas connaissance de « partager » ou « vendre » les informations personnelles de personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous envoyer des informations sensibles ou confidentielles. La durée de conservation de vos informations dépend de divers facteurs, par exemple si nous en avons besoin pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer des contrats et politiques.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants sur vos informations personnelles : droit d'accès, droit à l'effacement, droit de rectification, droit à la portabilité, droit de limiter le traitement, droit de retirer votre consentement et droit de recours. Vous pouvez aussi gérer vos préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment via l'option « se désabonner » de nos e-mails (nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels concernant votre compte ou vos commandes). Nous ne vous pénaliserons pas pour l'exercice de ces droits. Nous pouvons avoir besoin d'informations pour vérifier votre identité avant de répondre et, conformément à la loi, vous pouvez désigner un représentant autorisé, auquel cas nous pouvons exiger une preuve de mandat et la vérification de votre identité.

Réclamations

Si vous avez des réclamations sur la façon dont nous traitons vos informations personnelles, contactez-nous via les coordonnées ci-dessous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de former un recours en nous contactant ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays où vous vivez, y compris aux États-Unis. Lorsque nous transférons vos informations hors d'Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou des contrats équivalents émis par l'autorité britannique compétente, sauf si le transfert est destiné à un pays offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité ou cette politique, ou pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@shopglowana.com.