Veelgestelde vragen

Je kunt contact met ons opnemen via info@shopglowana.com waar ons klantenserviceteam je graag helpt met alles wat je nodig hebt!

Ja.

Wir versenden aus Hongkong.

Omdat we bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moet je wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na de bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze termijn worden afgewezen. Je bestelling kan na ontvangst worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.

We accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen.

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra verwerkingstijd tijdens feestdagen en periodes met speciale aanbiedingen. We verwerken bestellingen van maandag tot vrijdag. Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en verzonden op de dag na de verwerkingsdag. Let op: we verzenden niet in het weekend.

Vanwege de grote vraag kan het 1–2 weken duren voordat je bestelling arriveert.

Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, heb je recht op een volledige terugbetaling.

De prijzen op onze website zijn in euro en zijn exclusief belastingen, wat betekent dat je mogelijk douanerechten en belastingen moet betalen zodra je je bestelling ontvangt. Invoerrechten, heffingen en gerelateerde douanekosten kunnen worden toegepast zodra je bestelling de eindbestemming bereikt, en deze kosten worden vastgesteld door je plaatselijke douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Neem voor meer details over de kosten contact op met je plaatselijke douanekantoor.

Neem contact met ons op via info@shopglowana.com.

Neem contact met ons op als je artikelen hebt ontvangen die onjuist, onvolledig en/of defect zijn. Geef je bestelnummer, foto's van het artikel of de artikelen en alle relevante informatie door zodra je je pakket ontvangt. We doen ons best om je probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Alle terugbetalingen worden gecrediteerd op je oorspronkelijke betaalmethode. Als je met creditcard of pinpas hebt betaald, worden terugbetalingen binnen 7–10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de uitgevende bank gestuurd. Neem voor vragen over de bijschrijving op je rekening contact op met de bank die de kaart heeft uitgegeven. Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, doe dan het volgende: neem contact op met je bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt bijgeschreven.