FAQs

Sie können uns unter info@shopglowana.com kontaktieren, wo unser Kundenservice-Team Ihnen gerne bei allem, was Sie brauchen, behilflich sein wird!

Ja.

Wir versenden aus Hongkong.

Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Sie Änderungs- oder Stornierungswünsche innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfordern. Alle Anfragen nach Ablauf dieser Frist werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann nach Erhalt für eine volle Rückerstattung zurückgesendet werden.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.

Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versandt. Bitte erlauben Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung während der Feiertage und in Zeiten von Sonderangeboten. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Beachten Sie bitte, dass wir an Wochenenden nicht versenden.

Aufgrund der hohen Nachfrage kann es 1-2 Wochen dauern, bis Ihre Bestellung ankommt.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in Euro und beinhalten keine Steuern, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Einfuhrzölle, Abgaben und damit zusammenhängende Zollgebühren können erhoben werden, sobald Ihre Bestellung ihr endgültiges Ziel erreicht, und diese Gebühren werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt. Die Bezahlung dieser Gebühren und Steuern obliegt Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die von der Zollabteilung in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@shopglowana.com.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ware erhalten haben, die falsch, unvollständig und/oder defekt ist. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des/der Artikel und alle relevanten Informationen an, sobald Sie Ihr Paket erhalten haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.

Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bei Fragen zur Buchung der Gutschrift auf Ihr Konto wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, sollten Sie Folgendes tun: Kontaktieren Sie Ihre Bank/Ihre Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gebucht wird.