Polityka zwrotu kosztów

Uwaga: niniejsze tłumaczenie ma charakter wyłącznie pomocniczy. Sklep ShopGlowana jest prowadzony przez niemiecką spółkę Canpela GmbH, a naszym językiem urzędowym jest niemiecki. Prawnie wiążąca jest wyłącznie niemiecka wersja zamieszczona poniżej; w razie jakichkolwiek rozbieżności rozstrzyga wersja niemiecka.

Zasady zwrotów

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na złożenie wniosku o zwrot.

Aby zwrot był możliwy, produkt musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@shopglowana.com.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę zwrotną wraz z instrukcjami, jak i dokąd wysłać przesyłkę. Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie pod adresem info@shopglowana.com.

Uszkodzenia i problemy: Prosimy o sprawdzenie zamówienia w chwili odbioru i natychmiastowy kontakt, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi: Niektórych rodzajów produktów nie można zwrócić, np. towarów łatwo psujących się (takich jak żywność, kwiaty lub rośliny), produktów wykonywanych na zamówienie (takich jak zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz produktów higieny osobistej (takich jak kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu.

Niestety nie możemy przyjmować zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.

Wymiany: Najszybszym sposobem, aby mieć pewność, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrócenie posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej: Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez podania przyczyny. Jak wskazano powyżej, produkt musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymałeś – nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwroty płatności: Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz poinformujemy, czy zwrot środków został zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub wystawcę karty może również zająć trochę czasu. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem info@shopglowana.com.

Wersja niemiecka (prawnie wiążąca)

Rückgaberecht

Wir haben eine Rückgaberichtlinie von 30 Tagen, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter info@shopglowana.com kontaktieren.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Versandetikett für die Rücksendung sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die uns ohne vorherige Rücksendeanforderung zugesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit unter info@shopglowana.com für Fragen zur Rückgabe kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt ist, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Pflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben für gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch: Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben, und nachdem die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union: Ungeachtet des Obigen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus irgendeinem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.

Rückerstattungen: Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, wird Ihnen der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihre Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, setzen Sie sich bitte unter info@shopglowana.com mit uns in Verbindung.