Politica de rambursare
Politica de returnare
Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita o returnare.
Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de bon sau de dovada achiziției.
Pentru a începe o returnare, ne puteți contacta la info@shopglowana.com.
Dacă returnarea dumneavoastră este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil o returnare nu vor fi acceptate.
Ne puteți contacta oricând la info@shopglowana.com pentru orice întrebări legate de returnare.
Deteriorări și probleme: Vă rugăm să vă inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.
Excepții / produse care nu pot fi returnate: Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (precum alimente, flori sau plante), produsele personalizate (precum comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (precum produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de produsul dumneavoastră.
Din păcate, nu putem accepta returnări pentru produsele reduse sau pentru cardurile cadou.
Schimburi: Cel mai rapid mod de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți și, după ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru noul produs.
Perioada de retragere de 14 zile a Uniunii Europene: Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de bon sau de dovada achiziției.
Rambursări: Vă vom anunța după ce am primit și am verificat returnarea și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma vă va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că și banca sau compania emitentă a cardului de credit poate avea nevoie de ceva timp pentru a procesa și înregistra rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returul, vă rugăm să ne contactați la info@shopglowana.com.
Versiunea germană (obligatorie din punct de vedere juridic)
Rückgaberecht
Wir haben eine Rückgaberichtlinie von 30 Tagen, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter info@shopglowana.com kontaktieren.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Versandetikett für die Rücksendung sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die uns ohne vorherige Rücksendeanforderung zugesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Sie können uns jederzeit unter info@shopglowana.com für Fragen zur Rückgabe kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt ist, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Pflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben für gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch: Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben, und nachdem die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union: Ungeachtet des Obigen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus irgendeinem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.
Rückerstattungen: Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, wird Ihnen der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihre Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, setzen Sie sich bitte unter info@shopglowana.com mit uns in Verbindung.