Pravidlá poskytovania refundácií

Upozornenie: tento preklad sa poskytuje len pre vaše pohodlie. Obchod ShopGlowana prevádzkuje nemecká spoločnosť Canpela GmbH a naším úradným jazykom je nemčina. Právne záväzná je len nemecká verzia uvedená nižšie; v prípade akýchkoľvek rozporov má prednosť nemecké znenie.

Zásady vrátenia tovaru

Máme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že od prevzatia tovaru máte 30 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie.

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Ak chcete začať vrátenie, kontaktujte nás na adrese info@shopglowana.com.

Ak bude vaše vrátenie prijaté, zašleme vám spätočný prepravný štítok spolu s pokynmi, ako a kam zásielku odoslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.

S akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese info@shopglowana.com.

Poškodenia a problémy: Pri prevzatí si prekontrolujte objednávku a okamžite nás kontaktujte, ak je tovar chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.

Výnimky / tovar, ktorý nie je možné vrátiť: Určité druhy tovaru nie je možné vrátiť, napríklad tovar podliehajúci skáze (ako potraviny, kvety alebo rastliny), tovar na zákazku (ako špeciálne objednávky alebo personalizovaný tovar) a produkty osobnej starostlivosti (ako kozmetické výrobky). Neprijímame ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétneho tovaru, obráťte sa na nás.

Žiaľ, nemôžeme prijať vrátenie zlacneného tovaru ani darčekových poukážok.

Výmena: Najrýchlejším spôsobom, ako získať to, čo chcete, je vrátiť tovar, ktorý máte, a po prijatí vrátenia uskutočniť samostatný nákup nového tovaru.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii: Bez ohľadu na vyššie uvedené máte v prípade dodania tovaru do Európskej únie právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ako je uvedené vyššie, tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali – nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Vrátenie peňazí: Hneď ako vašu zásielku dostaneme a skontrolujeme, budeme vás informovať a oznámime vám, či bolo vrátenie peňazí schválené. Ak bude schválené, suma vám bude automaticky vrátená pôvodným spôsobom platby do 10 pracovných dní. Pamätajte prosím, že spracovanie a pripísanie vrátenia peňazí môže vašej banke alebo spoločnosti vydavateľa karty tiež určitý čas trvať. Ak od schválenia vášho vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás prosím na adrese info@shopglowana.com.

Nemecká verzia (právne záväzná)

Rückgaberecht

Wir haben eine Rückgaberichtlinie von 30 Tagen, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter info@shopglowana.com kontaktieren.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Versandetikett für die Rücksendung sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die uns ohne vorherige Rücksendeanforderung zugesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit unter info@shopglowana.com für Fragen zur Rückgabe kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt ist, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Pflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben für gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.

Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.

Umtausch: Der schnellste Weg, sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben, und nachdem die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union: Ungeachtet des Obigen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus irgendeinem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.

Rückerstattungen: Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, wird Ihnen der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihre Kreditkartengesellschaft die Rückerstattung verarbeitet und verbucht hat. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, setzen Sie sich bitte unter info@shopglowana.com mit uns in Verbindung.