Política de privacidad
Política de privacidad
Esta política de privacidad describe cómo shopglowana (el "sitio web", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas www.shopglowana.com (el "sitio web"), utilizas nuestros servicios o realizas una compra, o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma (en conjunto, los "servicios"). A los efectos de esta política de privacidad, "tú" y "tu" se refieren a ti como usuario de los servicios, ya sea como cliente, visitante del sitio web o cualquier otra persona cuya información haya sido recopilada de conformidad con esta política de privacidad.
Por favor, lee atentamente esta política de privacidad. Al utilizar y acceder a los servicios, aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información de conformidad con esta política de privacidad. Si no estás de acuerdo con esta política de privacidad, no utilices los servicios.
Cambios a esta política de privacidad
Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando, incluso para adaptarla a cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la política de privacidad revisada en el sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida adicional que exija la ley aplicable.
Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal
Para prestar los servicios, recopilamos información personal sobre ti a través de diversas fuentes y durante los últimos 12 meses. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúas con nosotros.
Además de los usos específicos mencionados a continuación, también podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, prestar los servicios, cumplir con las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
Qué información personal recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúas con nuestro sitio web y utilizas nuestros servicios. Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o puede asociarse contigo. Las siguientes secciones describen las categorías y los tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que nos proporcionas directamente
La información que nos proporcionas directamente a través de nuestros servicios puede incluir lo siguiente:
Datos de contacto básicos, incluidos tu nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Información del pedido, incluidos tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Información de la cuenta, incluidos nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad. Información de compra, incluidos los artículos que has visto, añadido al carrito o a la lista de deseos. Información de atención al cliente, incluida la información que incluyes en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviarnos un mensaje a través de los servicios. Algunas funciones de los servicios pueden requerir que nos proporciones directamente determinada información sobre ti. Puedes optar por no facilitar esta información, pero ello puede impedirte utilizar o acceder a dichas funciones.
Información que recopilamos mediante cookies
También recopilamos automáticamente determinada información sobre tu interacción con los servicios ("datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("cookies"). Los datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro sitio web y tu cuenta, incluida información sobre el dispositivo, la configuración del navegador, información sobre tu conexión de red, tu dirección IP y otra información sobre tu interacción con los servicios.
Información que recibimos de terceros
Por último, podemos recibir información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre, tales como:
Empresas que respaldan nuestro sitio web y nuestros servicios, como Shopify. Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, información de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago y completar tus pedidos, y para proporcionarte los productos o servicios que has solicitado, con el fin de cumplir nuestro contrato contigo. Cuando visitas nuestro sitio web, abres o haces clic en los correos electrónicos que te enviamos, o interactúas con nuestros servicios o anuncios, nosotros o los terceros con los que colaboramos podemos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies. Toda la información que recibimos de terceros se tratará de conformidad con esta política de privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información que nos proporcionan terceros ni de las políticas o prácticas de dichos terceros. Encontrarás más información en la sección "Sitios web y enlaces de terceros" que figura más abajo.
Cómo utilizamos tu información personal
Prestación de productos y servicios. Utilizamos tu información personal para proporcionarte los servicios, con el fin de cumplir nuestro contrato contigo, lo que incluye procesar tus pagos, completar tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, tus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar de otro modo tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, y permitirte redactar reseñas. Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviarte comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto también puede incluir el uso de tu información personal para personalizar mejor los servicios y la publicidad en nuestro sitio web y en otros sitios web. Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decides utilizar los servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener tus credenciales de cuenta a salvo. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otras credenciales de acceso con terceros. Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Comunicación contigo. Utilizamos tu información personal para prestarte atención al cliente y mejorar nuestros servicios. Esto responde a nuestros intereses legítimos de poder atenderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo. Cookies. Al igual que muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro sitio web. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para operar y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios (incluso para recordar tus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor el comportamiento de los usuarios en los servicios (en nuestro interés legítimo de gestionar, mejorar y optimizar los servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro sitio web para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro sitio web y en otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan las cookies de forma predeterminada, pero puedes configurar tu navegador para eliminar o rechazar las cookies. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a tu experiencia de usuario y hacer que algunos de los servicios, incluidas determinadas funciones y la funcionalidad general, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Bloquear las cookies puede no impedir por completo cómo compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Cómo divulgamos la información personal
En determinados casos, podemos compartir tu información personal con terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta política de privacidad. Dichos casos pueden incluir:
Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío). Con socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para prestar servicios y mostrarte publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizan tu información conforme a sus propios avisos de privacidad. Cuando nos lo solicitas o autorizas de otro modo a compartir determinada información con terceros, por ejemplo, para enviarte productos, o cuando utilizas widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento. Con nuestras empresas del grupo o de otro modo dentro de nuestro grupo empresarial, para llevar a cabo con éxito nuestra actividad. En relación con una transacción comercial, como una fusión o un concurso de acreedores, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio aplicables y para proteger o defender los servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas. En los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal e información personal sensible (marcada con *) sobre los usuarios para los fines mencionados en las secciones "Cómo recopilamos y utilizamos la información personal" y "Cómo divulgamos la información personal":
Categoría Categorías de destinatarios Identificadores, como datos de contacto básicos y determinada información de pedidos y de cuenta Información comercial, como información de pedidos, información de compra e información de atención al cliente Actividad en internet o en redes similares, como datos de uso Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de internet, procesadores de pago, socios de preparación de pedidos, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos) Socios comerciales y de marketing Filiales No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con fines de inferencia de características sobre ti.
Contenido de los usuarios
Los servicios pueden permitirte publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por los usuarios. Si decides publicar contenido generado por el usuario en un área pública de los servicios, dicho contenido será público y accesible para cualquier persona.
No tenemos control sobre quién accede a la información que pones a disposición y no podemos garantizar que las partes que tengan acceso a dicha información respeten tu privacidad o la mantengan segura. No somos responsables de la privacidad ni de la seguridad de la información que hagas pública, ni de la exactitud, el uso o el uso indebido de la información que reveles a terceros o que recibas de ellos.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea de terceros. Si utilizas enlaces a sitios web que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, deberías revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otras condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios web, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que proporciones en áreas públicas o semipúblicas, incluida la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin restricción alguna en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí misma una recomendación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que así se indique expresamente en los servicios.
Datos de menores
Los servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos conscientemente información personal de menores. Si eres el padre, la madre o el tutor legal de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación para solicitar que dicha información sea eliminada.
En la fecha de entrada en vigor de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" información personal de personas menores de 16 años (según se definen estos términos en la legislación aplicable).
Seguridad y conservación de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni infalible, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, ninguna información está completamente segura mientras se transmite. Te recomendamos que no utilices canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo que conservamos tu información personal depende de diversos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestar los servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver controversias o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Tus derechos y opciones
En función de tu lugar de residencia, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinados casos y, en algunos supuestos, podemos rechazar tu solicitud de conformidad con la legislación aplicable.
Derecho de acceso / información. Es posible que tengas derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluidos detalles sobre las formas en que utilizamos y compartimos tu información. Derecho de supresión. Es posible que tengas derecho a solicitarnos que eliminemos la información personal que tenemos sobre ti. Derecho de rectificación. Es posible que tengas derecho a solicitarnos que corrijamos la información personal inexacta que tengamos sobre ti. Derecho a la portabilidad. Es posible que tengas derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transmitamos a un tercero, en determinados casos y con ciertas excepciones. Limitación del tratamiento: es posible que tengas derecho a solicitarnos que detengamos o limitemos el tratamiento de tu información personal. Retirada del consentimiento: cuando nos basemos en tu consentimiento para tratar tu información personal, es posible que tengas derecho a retirar dicho consentimiento. Reclamación: es posible que tengas derecho a presentar una reclamación contra nuestra decisión si rechazamos tu solicitud, lo cual puedes hacer respondiendo directamente a nuestra denegación. Gestión de las preferencias de comunicación: podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes darte de baja en cualquier momento utilizando la opción de "cancelar suscripción" que aparece en nuestros correos electrónicos. Si te das de baja, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con tu cuenta o los pedidos que hayas realizado. Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro sitio web, o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación.
No te penalizaremos por ejercer estos derechos. Es posible que necesitemos recabar información de tu parte para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o los datos de tu cuenta, antes de poder atender tu solicitud. De conformidad con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre con el fin de ejercer tus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud de un representante, le pediremos que demuestre que le has otorgado la autoridad para representarte, y podemos exigirte que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo razonable, de conformidad con la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si tienes alguna reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu reclamación, en función de tu lugar de residencia, es posible que tengas derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados a continuación, o presentando tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.
Usuarios internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides, incluido en Estados Unidos. Tu información personal también será tratada por empleados y proveedores y socios externos en dichos países.
Cuando transfiramos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o los contratos equivalentes adoptados por la autoridad supervisora competente del Reino Unido, cuando proceda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido declarado con un nivel de protección adecuado.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta política de privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos que tienes a tu disposición, envíanos un correo electrónico a info@shopglowana.com