Vanliga frågor
Innehåll som kan döljas
Hur kan jag kontakta Shopglowana?
Du kan kontakta oss på info@shopglowana.com, där vårt kundtjänstteam gärna hjälper dig med allt du behöver!
Skickar ni till hela världen?
Ja.
Varifrån skickar ni?
Vi skickar från Hongkong.
Kan jag ändra eller avbeställa min beställning?
Eftersom vi behandlar beställningar så snabbt som möjligt måste önskemål om ändring eller avbeställning begäras inom 12 timmar efter beställningen. Alla förfrågningar efter denna tidsfrist kommer att avvisas. Din beställning kan returneras efter mottagande för full återbetalning.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar alla vanliga kreditkort (VISA, Mastercard, AMEX) och PayPal-betalningar.
När behandlas min beställning?
Alla beställningar behandlas och skickas från vårt lager. Räkna med extra tid för behandling av din beställning under högtider och under kampanjperioder. Vi behandlar beställningar måndag till fredag. Beställningar behandlas inom 1-3 arbetsdagar från beställningsdatumet och skickas dagen efter behandlingsdagen. Observera att vi inte skickar under helger.
Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?
På grund av den höga efterfrågan kan det ta 1-2 veckor innan din beställning kommer fram.
Vad händer om jag inte får min beställning?
Om du inte har fått din beställning inom 30 dagar efter avsändning har du rätt till full återbetalning.
Kommer jag att debiteras tull och skatter?
Priserna som visas på vår webbplats är i euro och inkluderar inte skatter, vilket innebär att du eventuellt måste betala tull och skatter när du tar emot din beställning. Importtullar, avgifter och relaterade tullavgifter kan tas ut när din beställning når sin slutdestination, och dessa avgifter fastställs av ditt lokala tullkontor. Betalningen av dessa avgifter och skatter är ditt ansvar och täcks inte av oss. Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av tullavdelningen i ditt land. För mer information om avgifterna, vänligen kontakta ditt lokala tullkontor.
Hur returnerar jag en artikel?
Vänligen kontakta oss på info@shopglowana.com.
Vad händer om artiklarna jag har mottagit är defekta/felaktiga/skadade?
Vänligen kontakta oss om du har mottagit varor som är felaktiga, ofullständiga och/eller defekta. Ange ditt ordernummer, foton på artikeln/artiklarna och all relevant information så snart du har fått ditt paket. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt.
När får jag min återbetalning?
Alla återbetalningar krediteras din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalade med kredit- eller betalkort skickas återbetalningar till det kortutfärdande banken inom 7-10 arbetsdagar efter att den returnerade artikeln eller avbeställningsförfrågan har mottagits. Om du har frågor om när krediten bokförs på ditt konto, vänligen kontakta det kortutfärdande banken. Om du fortfarande inte har fått din återbetalning bör du göra följande: Kontakta din bank/ditt kreditkortsföretag. Det kan ta ett tag innan återbetalningen bokförs på ditt konto.